Send e-post 85 44 99 14
Pasientservice tilgjengelig nå: Man-Fre 09:30-18:30
  • Privat og konfidensiell serviceDiskré forpakning og betaling
  • Ekte medisinerFra apotek i Norge
  • Vår service inkluderer alt – Ingen skjulte kostnaderAlle priser inkluderer forsendelse & resept
  • Rask leveringTil hele landet

Prosedyre for klager

Vi har troen på å plassere våre kunder i hjertet av alt vi gjør som er grunnen til at hvis du ikke er fornøyd med alle aspekter av vår tjeneste tar vi gjerne imot tilbakemeldinger som kan hjelpe oss til å ta en nærmere titt på hvordan vi kan forbedre vår tjeneste og generell kundetilfredshet.

Vennligst ring vårt pasient service team og vi vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du kan ha med vår service, så raskt som mulig.

Ring vår pasient Services Team og vi vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du kan ha med vår service, så snart som mulig.

Hvordan klage

Du kan opprette en klage via e-post på complaints@121doc.com

Eller skriftlig via brev adressert til leder for kundeservice på adressen til vårt hovedkontor:

Hexpress adresse: Att: Leder av kundeservice (name)
144 Mitcham Road
London
SW17 9NH

Vi har en to-trinns klagebehandling. Dersom du oppgir så mye informasjon og detaljer som mulig på hvert trinn, vil det hjelpe oss til å behandle klagen raskt, inkludert all korrespondanse og sier at du gjør en klage i henhold til vår prosedyre.

Stadier av klageordningen

Steg 1

Dette er den første muligheten for avdelingen å løse kundens misnøye og de fleste klagene er behandlet muntlig over telefon, og vil bli løst på dette stadiet. Hvis derimot klagen ikke kan løses på denne innledende fasen, vil klagen bli videresendt til leder for kundeservice. I første omgang vil leder for kundeservice prøve å få klagen løst eller henvise klage til daglig leder, avhengig av innholdet i klagen.

Steg 2

Hvis du fortsatt er misfornøyd med dette svaret kan du be om en gjennomgang av direktøren for den aktuelle avdelingen. Din forespørsel skal sendes til leder for kundeservice adressert til vårt hovedkontor som vil videresende din forespørsel til direktøren for den aktuelle avdelingen for gjennomgang.

Tidsrammer for håndtering av en klage

Steg 1 – maksimalt 5 virkedager

  • Erkjennelse innen 24 timer
  • Fullstendig svar innen 5 virkedager

Steg 2 – maksimalt 10 virkedager

  • Erkjennelse innen 48 timer
  • Fullstendig svar innen 10 virkedager

Forlenge tidsfrister

Vi tar sikte på å løse opp i alle klager innen tidsrammene ovenfor; men hvis en klage er svært kompleks eller involverer innspill fra tredjeparter, kan det noen ganger være nødvendig å forlenge fristen. Hvis dette er tilfelle, vil vi holde kunden fullt informert om fremdriften i etterforskningen, årsakene til forsinkelsen, og den nye fristen.

Opptak av klager

Vi vil logge alle klager vi mottar, slik at vi kan overvåke hvilke type problemer som finnes, den beste måten å løse dem, og hvor lang tid vi bruker for å håndtere dem.

Hvis du ved ferdigstillelse fortsatt er misfornøyd med utfallet eller måten klagen er behandlet, kan følgende organisasjoner gi uavhengige råd og støtte:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: info@pharmacyregulation.org
Website: www.pharmacyregulation.org


- Care Quality Commission
Citygate
Gallowgate
Newcastle upon Tyne NE1 4PA
Tel: 03000616161


Alle klager mottatt vil bli behandlet konfidensielt og i samsvar med kravene i Data Protection Act 1998.

Velg
behandling
Fyll ut en skriftlig konsultasjon
Legen skriver ut resept
Medisinen sendes fra apotek i Norge