Live Chat 85 44 99 14
Pasientservice tilgjengelig nå: Man-Fre 09:30-18:30
  • Privat og konfidensiell serviceDiskré forpakning og betaling
  • Ekte medisinerFra apotek i Norge
  • Vår service inkluderer alt – Ingen skjulte kostnaderAlle priser inkluderer forsendelse & resept
  • Rask leveringTil hele landet

FAQ

Bestilling

Hva er en online konsultasjon?

En online konsultasjon gjør at våre leger er i stand til å diagnostisere din tilstand uten at dere trenger å møtes ansikt til ansikt. Konsultasjonen er et spørreskjema med spørsmål vedrørende din generelle helse, i tillegg til spesifikke spørsmål knyttet opp mot din medisinske tilstand. Våre leger vil bruke denne informasjonen til å vurdere hvorvidt det er hensiktsmessig og trygt for deg å bruke medikamentet.

Hva er inkludert i prisen når jeg bestiller?

Grunnet endring av vår forretningsmodell vil betaling skje i to omganger; resept betales på vår nettside, og medisin og frakt betales ved uthenting på postkontoret. Ved bestilling av kun resept eller at du henter behandlingen på vårt samarbeidsapotek, vil du kun betale for medisinen der, og ikke frakt.

Hva skjer når jeg sender inn bestillingen min?

Din bestilling vil først sendes til vårt medisinske senter hvor en av våre leger sjekker informasjonen du har oppgitt. Dersom den ønskede behandlingen er egnet for deg, vil legen utstede en resept. Denne resepten sendes deretter til et av våre samarbeidsapotek i Norge, der en farmasøyt vil klargjøre ditt medikament for enten henting eller levering.

Hvorfor trenger dere telefonnummeret mitt?

Vi behøver din oppdaterte kontaktinformasjon for at apoteket skal kunne kontakte deg når behandlingen er klar. Det kan også være at vi har behov for å komme i kontakt med deg dersom det skulle oppstå problemer med bestillingen din. Dette kan for eksempel være manglende medisinsk informasjon eller problemer med betalingen. Ofte er kontakt per telefon den enkleste måten å sikre at behandlingen blir sendt ut så raskt som mulig.

Ved bestilling av resept og medisin, vil ditt telefonnummer også bli brukt til å sende deg en varsel når din bestilling er klar til henting på postkontoret, eller vårt samarbeidsapotek i Oslo.

Kan jeg sende min resept til dere?

Nei, dessverre. Du kan sende med din resept som ekstra dokumentasjon for legen, men for å kunne få tilsendt din ønskede behandling må du alltid gjennomføre en online konsultasjon med en av våre leger.

Kan jeg bestille på telefon?

Ja, hvis du har trenger hjelp til bestilling kan du ringe vårt pasientservice team på telefon 85 44 99 14. Våre linjer er åpne fra mandag til fredag mellom klokken 09.30 og 18.30.

Hva skjer dersom bestillingen ikke blir godkjent av legen?

Hvis bestillingen din ikke blir godkjent av våre lege vil 121doc Pasientservice konakte deg enten via e-post eller telefon. Pasientservice vil informere deg om hvorfor du har fått avslag på din behandling. Som oftest vil et slik avslag begrunnes med at legen har mistanke om at du lider av en annen tilstand eller at det finnes andre behandlinger som er bedre egnet for deg. Dersom du får avslag på bestillingen vil ikke din konto bli belastet, eller du vil bli refundert beløpet så snart som mulig skulle du allerede ha betalt.

Kan man legge inn mer enn én bestilling om gangen?

Dette er avhengig av hvilken tilstand og behandlinger det gjelder. Noen medikamenter kan forårsake potensielt alvorlige bivirkninger hvis de kombineres. Dersom du ønsker å legge inn to eller flere bestillinger, er det viktig at du gjennomfører ulike konsultasjoner for de ulike medikamentene. Våre leger vil alltid sjekke hvilke medikamenter du har brukt tidligere for å sikre at du ikke blander legemidler. De vil også kunne gi deg råd og veiledning dersom du trenger behandlinger for ulike tilstander samtidig.

Legemidler

Må jeg rådføre meg med min fastlege før jeg bestiller behandlinger hos dere?

Det er ikke påkrevd at våre pasienter først rådfører seg med sin fastlege før de bestiller medisiner på 121doc. Det er imidlertid alltid lurt å rådføre seg med en lege ansikt-til-ansikt før du benytter deg av nye medikamenter, og alltid være oppriktig med opplysninger angående din helse, for din egen sikkerhet.

Hva skjer dersom jeg får bivirkninger?

Det er ikke uvanlig å oppleve bivirkninger ved bruk av medisiner, spesielt dersom du begynner på en ny behandling. Det er alltid anbefalt å gjøre seg oppmerksom på bivirkninger som kan forekomme ved bruk av nye medisiner, og du vil få en oversikt over alle registrerte bivirkninger i pakningsvedlegget som hører med legemiddelet. Vanlige bivirkninger er beskrevet på våre sider, og i de fleste tilfeller vil ikke legemidlene forårsake alvorlige bivirkninger. Dersom du opplever reaksjoner som er plagsomme eller langvarige ved bruk av en medisin, er det viktig at du stanser bruken omgående og kontakter lege eller apotek.

Andre nettsteder krever ikke konsultasjon. Hvorfor er denne prosessen så komplisert?

Det er strengt forbudt å selge og kjøpe medikamenter på nett uten noen form for konsultasjon eller resept fra lege. Selv om prosessen kan virke noe tidkrevende, er dette for å sikre at du som pasient mottar medikamenter som faktisk vil behandle din tilstand og som samtidig er trygge for deg å bruke. Konsultasjonen er derfor først og fremst et tiltak for å fremme din egen sikkerhet. Dersom et nettsted gir deg muligheten til å kjøpe medikamenter uten resept eller konsultasjon kan du være sikker på at dette er en useriøs, ulovlig og potensielt farlig nettside. Medikamenter fra slike nettsteder kan utsette deg for alvorlig helserisiko og det er også stor fare for at medikamentene ikke inneholder de riktige virkestoffene.

Levering

Når kan jeg forvente min bestilling?

Bestillinger som legges inn før klokken 14.00 fra mandag-fredag vil bli prosessert av legen samme dag. Så snart din resept er foreskrevet, vil den sendes direkte til deg eller til vårt partner apotek, avhengig av hva du valgte i din bestilling. Bestilling av kun resept, eller henting av medisiner på vårt partner apotek vil ta ca. 2-3 virkedager, mens ved bestilling av legemidler bør du tillate 5-7 virkedager før levering.

Må jeg signere når jeg mottar behandlingen?

Ja, reseptbelagte medisiner kan ikke overleveres uten en signatur, og navnet på mottakeren og brukeren av medisinen må være den samme. Ved henting av medisin på postkontoret, vil du betale og signere for behandlingen når de hentes. Dersom du uthener behandling på apotek selv, vil du få utlevert medisin ved gyldig resept i ditt navn.

Jeg la inn en bestilling for flere dager siden, men den har ennå ikke kommet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis bestillingen din er blitt godkjent av våre lege vil du ha mottatt en bekreftelse på e-post. Dersom du ikke har mottatt dette bør du ringe oss på 85 44 99 14.

Vil pakken vise hva jeg har bestilt?

Nei, alle legemidler vil bli pakket i diskré forpakninger. Det vil si at pakkene ikke vil ha noe informasjon om innholdet på utsiden av emballasjen. Navnet 121doc, eller navnet på vårt partner apotek, vil heller ikke være synlig på utsiden.

Betaling

Hvordan skjer betalingen?

I de fleste tilfeller vil du få tilsendt en Klarna faktura for reseptkostnaden hos oss, som du ikke trenger å betale før du har mottatt din behandling. Denne fakturaen får du tilsendt automatisk så snart din bestilling er prosessert og aktivert av oss. Ved betaling av kredittkort vil beløpet markeres som reservert fra du legger inn en bestilling, men vil ikke bli trukket før vi har aktivert din bestilling. Dersom vår lege avviser din bestilling og ikke foreskriver en resept for deg, vil din bestilling bli kansellert og du vil ikke måtte betale for noe.

Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?

Vi aksepterer betaling i alle store valutaer, inkludert NOK, SEK, DKK, GBP, Euro og USD.

Hvilke kreditt-og debetkort godtar dere?

Vi aksepterer betaling fra kredittkortene Mastercard og Maestro, i tillegg til Klarna faktura og bankoverføring.

Hvorfor har jeg ikke fått min faktura?

Når du bestiller medisiner fra 121doc, vil du få tilsendt en e-faktura fra vår forretningspartner Klarna. Fakturaen vil sendes automatisk til din e-post adresse når din bestilling er aktivert hos oss. Fakturaen må betales innen 14 dager for å unngå tilleggsgebyr, med mindre du har logget deg inn på Klarna og bedt om betalingsutsettelse. Vi anbefaler deg å sjekke din spampost (søppelpost) da fakturaen kan ha havnet der. Du kan også kontakte oss på telefon, e-post eller live chat for ytterligere informasjon om din betaling.

Hvordan vil denne transaksjonen vises på kontoutskriften?

For å holde bestillingen konfidensiell vil ikke 121doc vises på kontoutskriften. Transaksjonen vil bli gjort under navnet til vårt moderselskap, Hexpress Healthcare.

Hva inneholder denne siden?
Velg
behandling
Fyll ut en skriftlig konsultasjon
Legen skriver ut resept
Medisinen sendes fra apotek i Norge