Send e-post 85 44 99 14
Pasientservice tilgjengelig nå: Man-Fre 09:30-18:30
  • Privat og konfidensiell serviceDiskré forpakning og betaling
  • Ekte medisinerFra apotek i Norge
  • Vår service inkluderer alt – Ingen skjulte kostnaderAlle priser inkluderer forsendelse & resept
  • Rask leveringTil hele landet

FAQ

Bestilling

Hva er en online konsultasjon?

En online konsultasjon gjør at våre leger er i stand til å diagnostisere din tilstand uten at dere trenger å møtes ansikt til ansikt. Konsultasjonen er et spørreskjema med spørsmål vedrørende din generelle helse, i tillegg til spesifikke spørsmål knyttet opp mot din medisinske tilstand. Våre leger vil bruke denne informasjonen til å vurdere hvorvidt det er hensiktsmessig og trygt for deg å bruke medikamentet.

Hva er inkludert i prisen når jeg bestiller?

Våre priser inkluderer konsultasjon med en autorisert lege, det valgte legemiddelet og frakt og levering.

Hva skjer når jeg sender inn bestillingen min?

Din bestilling vil først sendes til vårt medisinske senter hvor en av våre leger sjekker informasjonen du har oppgitt. Dersom den ønskede behandlingen er egnet for deg, vil legen utstede en resept. Denne resepten sendes deretter til et av våre samarbeidsapotek i Norge, der en farmasøyt vil klargjøre ditt medikament for enten henting eller levering.

Hvorfor trenger dere telefonnummeret mitt?

Vi behøver din oppdaterte kontaktinformasjon for at apoteket skal kunne kontakte deg når behandlingen er klar. Det kan også være at vi har behov for å komme i kontakt med deg dersom det skulle oppstå problemer med bestillingen din. Dette kan for eksempel være manglende medisinsk informasjon eller problemer med betalingen. Ofte er kontakt per telefon den enkleste måten å sikre at medikamentet blir sendt ut så raskt som mulig.

Kan jeg sende min resept til dere?

Nei, dessverre. Du kan sende med din resept som ekstra dokumentasjon for legen, men for å kunne få tilsendt din ønskede behandling må du alltid gjennomføre en online konsultasjon med en av våre leger.

Kan jeg bestille på telefon?

Ja, hvis du har trenger hjelp til bestilling kan du ringe vårt pasientservice team på tel. 85 44 99 14. Våre linjer er åpne fra mandag til fredag mellom kl. 10.00 og 19.00.

Hva skjer dersom bestillingen ikke blir godkjent av legen?

Hvis bestillingen din ikke blir godkjent av våre lege vil 121doc Pasientservice konakte deg enten via e-post eller telefon. Pasientservice vil informere deg om hvorfor du har fått avslag på din behandling. Som oftest vil et slik avslag begrunnes med at legen har mistanke om at du lider av en annen tilstand eller at det finnes andre behandlinger som er bedre egnet for deg. Dersom du får avslag på bestillingen vil ikke din konto bli belastet.

Kan man legge inn mer enn én bestilling om gangen?

Dette beror på hvilken tilstand og behandlinger det gjelder. Noen medikamenter kan forårsake potensielt alvorlige bivirkninger hvis de kombineres. Dersom du ønsker å legge inn to eller flere bestillinger, er det viktig at du gjennomfører ulike konsultasjoner for de ulike medikamentene. Våre leger vil alltid sjekke hvilke medikamenter du har brukt tidligere for å sikre at du ikke blander legemidler. De vil også kunne gi deg råd og veiledning dersom du trenger behandlinger for ulike tilstander samtidig.

Legemidler

Må jeg rådføre meg med min fastlege før jeg bestiller behandlinger hos dere?

Det er ikke påkrevd at våre pasienter førtst rådfører seg med sin fastlege før de bestiller medisiner på 121doc. Det er imidlertid alltid lurt å rådføre seg med en lege ansikt-til-ansikt før du benytter deg av nye medikamenter.

Hva skjer dersom jeg får bivirkninger?

Det er ikke uvanlig å oppleve bivirkninger ved bruk av medisiner, spesielt dersom du begynner på en ny behandling. Vanlige bivirkninger er beskrevet på våre sider, og i de fleste tilfeller vil ikke legemidlene forårsake alvorlige bivirkninger. Dersom du opplever reaksjoner som er plagsomme eller langvarige ved bruk av en medisin, er det viktig at du stanser bruken omgående og kontakter lege eller apotek.

Andre nettsteder krever ikke konsultasjon. Hvorfor er denne prosessen så komplisert?

Det er strengt forbudt å selge og kjøpe medikamenter på nett uten noen form for konsultasjon eller resept. Selv om prosessen kan virke noe tidkrevende, er dette for å sikre at du som pasient mottar medikamenter som faktisk vil behandle din tilstand og som samtidig er trygge å bruke. Konsultasjonen er derfor først og fremst et tiltak for å fremme din egen sikkerhet. Dersom et nettsted gir deg muligheten til å kjøpe medikamenter uten resept eller konsultasjon kan du være sikker på at dette er en useriøs, ulovlig og potensielt farlig nettside. Medikamenter fra slike nettsteder kan utsette deg for alvorlig helserisiko og det er også stor fare for at medikamentene ikke inneholder de riktige virkestoffene.

Levering

Når kan jeg forvente min bestilling?

Bestillinger som legges inn før klokken 16.30 fra mandag-fredag vil bli sendt ut dagen etter. Bestillinger over helgen vil bli sendt til apoteket kommende mandag.

Må jeg signere når jeg motta behandlingen?

Ja, reseptbelagte medisiner kan ikke overleveres uten en signatur, og navnet på mottakeren og brukeren av medisinen må være den samme.

Jeg la inn en bestilling for flere dager siden, men den har ennå ikke kommet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis bestillingen din er blitt godkjent av våre lege vil du ha mottatt en bekreftelse på e-post. Dersom du ikke har mottatt dette bør du ringe oss på 85 44 99 14.

Vil pakken vise hva jeg har bestilt?

Nei, alle legemidler vil bli pakket i diskré forpakninger. Det vil si at pakkene ikke vil ha noe informasjon om innholdet på utsiden av emballasjen. Foretaksnavnet 121doc vil heller ikke være tilgjengelig på utsiden.

Betaling

Hvordan skjer betalingen?

Vi belaster aldri din konto før din behandling har blitt godkjent av vår lege og en resept har blitt skrevet ut. Ingen kostnader vil derfor påløpe på din konto før din resept har blitt sendt til apoteket og har blitt behandlet.

Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?

Vi aksepterer betaling i alle store valutaer, inkludert NOK, SEK, DKK, GBP, Euro og USD.

Hvilke kreditt-og debetkort godtar dere?

Vi aksepterer betaling fra Mastercard, Maestro, Visa Electron og Visa .

Hvorfor har jeg ikke fått min faktura?

Når du bestiller medisiner fra 121doc, vil du få tilsendt en e-faktura fra vår forretningspartner Klarna. Fakturaen vil være tilgjengelig på din e-post innen 3 dager fra din pakke har blitt sendt ut, og må betales innen 14 dager for å unngå tilleggsgebyr. Vi anbefaler deg å sjekke din spampost (søppelpost) da fakturaen kan ha havnet der. Du kan også kontakte oss på telefon, email eller live chat for ytterligere informasjon om din betaling.

Hvordan vil denne transaksjonen vises på kontoutskriften?

For å holde bestillingen konfidensiell vil ikke 121doc vises på kontoutskriften. Transaksjonen vil bli gjort under navnet til vårt moderselskap, Hexpress Healthcare.

Hva inneholder denne siden?
Velg
behandling
Fyll ut en skriftlig konsultasjon
Legen skriver ut resept
Medisinen sendes fra apotek i Norge